Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de método pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas Visa o Master Card, Transferencia Bancaria o interbancaria.
¿Cuántos días se tarda en llegar mis productos?
El tiempo de entrega normal es de 3 a 5 días hábiles en la Ciudad de Lima y 7-10 días hábiles para provincias.
¿Existe proceso de devolución de compra?
El cliente dispondrá de un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para enviar a KENNETH COLE cualquier reclamación en relación con el producto suministrado, el producto deberá estar en perfectas condiciones y empaques originales. Igualmente podrá realizar su cambio directo en nuestras sucursales sujeto a disponibilidad.
-Falta de stock.
-Fallas en el producto.
-Se envió un producto diferente al solicitado.
Consultar Políticas de cambios y devoluciones.
¿Compré un producto, puedo cambiarlo ó es posible devolución?
El cliente puede cambiar el producto ó exigir la devolución de su dinero, en caso nosotros como empresa le envíanos otra talla ó producto diferente al que ordenó.
El cliente puede cambiar el producto ó exigir la devolución de su dinero, si el producto presenta fallas.
Los productos con descuentos mayores ó iguales al 50% no están sujetos a devoluciones ni cambios.
Los productos ó pedidos autorizados a cambio quedan sujetos al stock de tienda,en caso no se contara con lo solicitado,se procederá a emitir una nota de crédito ,la cual podrá canjear hasta en 90 días.
¿Puedo cancelar mi compra?
Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a facturación y despacho del mismo. El cliente deberá escribir a nuestro WhatsApp (+51 920536918).
¿Cuál es el mail de contacto?
Nuestro correo es: peru@kennethcolelatino.com
¿Puedo conseguir los productos que tienen en el sitio web en sus tiendas físicas?
Sí pero depende de la disponibilidad que tengamos en tiendas.
¿Hacen entrega a domicilio?
Sí, hacemos entregas a cualquier parte del país, actualmente el envío es gratuito.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, puede retirar en cualquiera de nuestras tiendas sin costo de envío. Se le enviará un correo notificando cuando su orden este lista para hacer su retiro.
¿Dónde están ubicados?
Nuestra única tienda está ubicada dentro de Centro comercial Jockey plaza Interior 152,1er piso.
¿Qué debo hacer para retirar mi pedido en tienda?
Usted deberá presentarse en la sucursal seleccionada y facilitar al encargado su número de pedido y documento de identidad para certificar que el pedido será entregado a la persona correcta.
¿Puedo autorizar a otra persona para retirar mi pedido en tienda?
Sí, solo debe presentar una captura de la confirmación del pedido, número de orden legible y foto de documento de identidad de la persona que hizo la compra.
¿Cúanto tiempo tengo para enviar el voucher ó constancia de transferencia de mi pedido ,si marqué depósito bancario(bank deposit)?
Usted tiene hasta 3 días máximo para enviar al correo peru@kennethcolelatino.com el voucher de constancia de pago ó transferencia para validar el pago de su pedido ó escribir a nuestro WhatsApp (+51 920536918).De pasar los 3 días,su pedido quedará anulado de manera automática,y tendrá que realizar un nuevo pedido.
Recordar que entre mayor sean los días que se tarda en hacer el depósito ó envío del voucher,esto puede afectar al stock ó disponibilidad de su pedido,lo cual no tendrá lugar a reclamo, y se generará la emisión de una nota de crédito.Más no ,devolución de dinero.
¿Cuál es el proceso de confirmación de pago vía Transferencia bancaria ó interbancaria?
Toda transacción recibida vía Transferencia bancaria será validada por nuestra área contable, este proceso puede tomar de 24 horas hábiles a 48 horas hábiles. Luego de ser confirmado su pago, se procederá con la preparación de su pedido.
¿Me hicieron un reembolso a mi tarjeta, cuánto tardará?
El tiempo que pueda verlo reflejado tardará entre 15 a 25 días hábiles, desde efectuado el reembolso, esto dependerá mucho de su banco ó de la entidad emisora de su tarjeta.