Preguntas frecuentes

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas Visa y Mastercard — débito y crédito
• Transferencia bancaria o interbancaria

Al finalizar tu compra podrás seleccionar el método que prefieras en el proceso de pago.

Tienes un máximo de 3 días para enviar tu voucher o constancia de pago al correo peru@kennethcolelatino.com o por WhatsApp al +51 920 536 918.

Toda transacción recibida vía transferencia bancaria o interbancaria será validada por nuestra área contable.

Sí, realizamos entregas a cualquier parte del país. El envío es gratuito en todos los pedidos.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío una vez haya sido despachado.

• Lima: 3 a 5 días hábiles
• Provincias: 7 a 10 días hábiles

Los tiempos aplican desde el despacho del pedido y pueden variar en fechas festivas o feriados.

Sí. Puedes retirar tu pedido en nuestra tienda de Jockey Plaza sin costo de envío.

Solo debes presentarte en Jockey Plaza con:

• Tu número de pedido
• Tu documento de identidad (DNI)

Esto garantiza que el pedido se entrega a la persona correcta y de forma segura.

Sí. La persona autorizada deberá presentar:

• Una captura de la confirmación del pedido
• El número de orden legible
• Una foto del DNI del comprador original

El cliente dispone de un plazo de 15 días desde la recepción del producto para presentar cualquier reclamación. El producto debe estar en perfectas condiciones con sus empaques originales.

Las reclamaciones aplican en los siguientes casos:

• Falta de stock confirmada
• Fallas en el producto
• Se envió un producto diferente al solicitado

También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda de Jockey Plaza, sujeto a disponibilidad. Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

El cambio o devolución de dinero procede cuando nosotros enviamos una talla o producto diferente al ordenado, o si el producto presenta fallas.

Aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.

Contamos con 1 tienda en Perú:

• Jockey Plaza — Interior 152, 1er piso, Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco, Lima 15023

También puedes comprar en nuestra tienda en línea pe.kennethcolelatino.com con envíos gratuitos a todo el Perú.

Sí, pero la disponibilidad puede variar según el inventario en tienda.

Puedes contactarnos por los siguientes medios:

• Email: peru@kennethcolelatino.com
• WhatsApp: +51 920 536 918

Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a sábado de 10:00am a 8:00pm para ayudarte con consultas, cambios o soporte relacionado con tu pedido.