Estas políticas son válidas para las compras realizadas en pe.kennethcolelatino.com. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones detalladas a continuación.
Plazo y condiciones
- Tienes 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
- Todos los productos tienen cambio, incluidos los productos en promoción o con descuento.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales, accesorios y empaque correspondiente, y acompañado de su factura.
Costo del cambio
- Sin costo si despachamos un producto o talla diferente a la seleccionada, o si el producto presenta fallas o defectos de fábrica.
- Si el cambio es por cambio de opinión, el cliente asume el costo de envío y los gastos asociados al cambio.
Cómo solicitar un cambio
- Envía un correo a peru@kennethcolelatino.com indicando el motivo del cambio, tu número de orden y el nombre con el que realizaste el pedido.
- Adjunta una foto o copia de tu factura y fotos del producto recibido, para verificar su estado.
- Una vez aprobada la solicitud, te asignaremos un número de CASO, que deberá ir visible en el exterior del paquete al enviar el producto.
- También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda de Jockey Plaza, sujeto a disponibilidad. Para clientes en provincia, el cambio se realiza vía courier.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque y de la mercancía. Si el paquete presenta daños visibles que puedan afectar el producto, deberá ser rechazado. Si el producto es erróneo, defectuoso o está incompleto, notifícalo a peru@kennethcolelatino.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, incluyendo tu factura o número de orden.
Defectos de fábrica
Cuentas con 30 días calendario desde la recepción para presentar un reclamo por defectos de fabricación o fallas no atribuibles al mal uso. Los productos que hayan sido utilizados por un corto periodo y presenten fallas se evaluarán para confirmar el defecto de fábrica y realizar el cambio.
Saldo a favor y reembolsos
- La devolución de dinero procede cuando despachamos un producto o talla diferente a la seleccionada, o si el producto presenta fallas.
- Los cambios quedan sujetos al stock disponible. Cuando corresponde un saldo a favor en una compra en línea, se emite una Gift Card digital por el valor correspondiente, válida por 2 meses y solo para compras en pe.kennethcolelatino.com.
- Las notas de crédito emitidas en tienda física solo pueden utilizarse en tiendas físicas Kenneth Cole, con una vigencia de 90 días calendario desde su emisión.
- Si se realizó un reembolso a tu tarjeta, puede tardar de 15 a 25 días hábiles en reflejarse, según tu banco o entidad emisora.
Tiempos del cambio
- El envío del producto de cambio sigue los mismos tiempos de nuestras entregas: 3 a 5 días hábiles en Lima y 7 a 10 días hábiles en provincias.
- Si eliges recoger tu cambio en tienda, deberás agendar la fecha y hora de retiro con nuestro equipo. El cambio estará disponible por 4 días hábiles; si no se retira, te notificaremos y coordinaremos el envío a domicilio.
Casos no aceptados
No se aceptan cambios ni devoluciones cuando el daño haya sido causado por uso incorrecto del cliente: manipulación previa, rayones, manchas, golpes u otras señales que demuestren que el artículo se utilizó antes de solicitar el cambio.
¿Dudas? Escríbenos a peru@kennethcolelatino.com o por WhatsApp al +51 920 536 918. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.
