Políticas de cancelación y de reembolso

Estas políticas son válidas para el sitio web https://pe.kennethcolelatino.com/.
Se entiende que, al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en esta política.

El reembolso corresponde a la solicitud realizada por un cliente para que se le restituya el valor pagado por un producto o servicio adquirido en nuestro sitio web.

1. Motivos de Reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto adquirido no se encuentra disponible en inventario y no es posible entregar otro de características similares e igual o mayor valor.

  • El tiempo de entrega excede los 7 días hábiles desde la fecha de compra, sin que el cliente haya recibido el producto ni haya sido notificado por KENNETH COLE.
    En caso de presentarse un retraso, KENNETH COLE informará al cliente y ofrecerá las siguientes opciones:

    • Cancelar la compra y proceder con el reembolso.

    • Esperar la llegada del producto adquirido o un reemplazo de igual o mayor valor.

  • El producto fue extraviado por la empresa de mensajería.

  • Se cobró un monto incorrecto, aplicándose el reembolso por la diferencia correspondiente.

  • En situaciones no contempladas explícitamente en esta política, KENNETH COLE analizará el caso individualmente y determinará la procedencia del reembolso.

2. Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente deberá enviar la siguiente información a través de correo electrónico, chat o vía telefónica:

  • Número de pedido o factura correspondiente a la compra.

  • Descripción del artículo y/o pedido.

  • Motivo de la solicitud de reembolso.

  • Forma de pago utilizada para la compra.

En caso de requerirse el envío del producto, este será evaluado por KENNETH COLE antes de autorizar cualquier reembolso.
La recepción de la solicitud no implica su aprobación inmediata; cada caso será revisado detalladamente.

KENNETH COLE notificará al cliente el resultado del proceso, tanto en caso de aprobación como de no procedencia, explicando los motivos correspondientes.

Gastos de envío:

  • Si la devolución se debe a un error del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.

  • Si la devolución es atribuible a un error de KENNETH COLE, la empresa asumirá los gastos correspondientes.

3. Tiempos de Procesamiento

Una vez autorizado el reembolso, el tiempo estimado para su procesamiento es de 10 días hábiles.

Los reembolsos se enviarán al correo electrónico registrado por el cliente, junto con un enlace para recibir el crédito correspondiente en nuestra tienda en línea.