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REP. DOMINICANAPolítica de Cambios y Devoluciones
Estas Políticas son válidas para el sitio web https://pe.kennethcolelatino.com/ y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas especificados a continuación.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA:
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a KENNETH COLE dicha incidencia por e-mail a peru@kennethcolelatino.com o enviando un mensaje al Whatsapp +51 940 793 910 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.
Importante: Si el paquete presenta daños por los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a de forma inmediata.
1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA:
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo. En caso de que el producto entregado sea errado, defectuoso o incompleto, el cliente deberá notificarlo a más tardar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por novedades de entrega.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para presentar un reclamo relacionado con la calidad del mismo (defecto de fabricación o falla no atribuible a mal uso). Transcurrido este plazo, se considerará que el producto ha sido aceptado en conformidad.
El reclamo deberá realizarse contactándonos a través de las siguientes vías:
- Correo electrónico: peru@kennethcolelatino.com
-
Teléfono/WhatsApp: +51 940 793 910
En ambos casos, el cliente deberá proporcionar la factura de compra o el número de orden indicado en el correo de confirmación.
El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque correspondiente.
Kenneth Cole se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de que la mercancía presente daños por uso indebido o por transporte posterior a la entrega.
Las devoluciones podrán gestionarse en nuestra tienda física. Para clientes en provincia, el cambio se realizará vía courier; dependiendo del caso, el cliente podrá asumir los gastos de envío.
Limitaciones
No se aceptarán devoluciones por insatisfacción del cliente o cambios de preferencia.
El cliente puede realizar devoluciones directamente en nuestras tiendas físicas, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptan cambios ni devoluciones de mercancía adquirida en promoción o descuento. Las notas de crédito emitidas en tienda física podrán ser utilizadas únicamente en tiendas físicas Kenneth Cole. Tienen una vigencia de 90 días calendario a partir de su fecha de emisión.
En caso de devoluciones por compras realizadas en nuestro website, se podrá emitir una Gift Card digital por el monto correspondiente. Las Gift Cards generadas por compras online podrán ser utilizadas exclusivamente en el website oficial Kenneth Cole. Tienen una vigencia de 90 días calendario a partir de su fecha de emisión.
La devolución de mercancía no defectuosa como norma se acepta con aprobación de KENNETH COLE, asignándole un número de” CASO” que deberá constatar al momento de la devolución del producto.
Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de fabrica se deberá enviar una solicitud a peru@kennethcolelatino.com dentro 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a KENNETH COLE con su embalaje original, etiquetas y accesorios originales y con su correspondiente número de “CASO” visible en el exterior del embalaje.