Políticas de Entrega o Servicio

POLÍTICAS DE ENTREGA O SERVICIO


Estas Políticas son válidas para el sitio web www.kennethcolelatino.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.


1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA:

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a KENNETH COLEdicha incidencia por e- mail a peru@kennethcolelatino.com o enviando un mensaje al Whatsapp +51 920 536 918 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Importante: Si el paquete presenta daños por los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a de forma inmediata.


2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA:

El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a KENNETH COLE cualquier reclamo en relación con el producto entregado. Después de ese plazo los productos serán considerados conformes por el cliente y por ende no tendrá derecho a reclamo. El reclamo deberá realizarse enviando un e- mail a peru@kennethcolelatino.com  con la factura entregada en el momento de la recepción o el número de orden que le muestra en el correo de confirmación. KENNETH COLE no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Las devoluciones serán hechas en nuestra tienda física, de recibir en provincia se hara el cambio por currier, dependiendo de la situacion el cliente podra asumir gastos de envio. Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar en estado óptimo, vale decir en perfectas condiciones y contar con sus etiquetas originales.

El cliente puede hacer una devolución en nuestra tienda. No aceptamos cambios de mercancía en promoción o descuento. Las notas de crédito que se puedan emitir en tienda tendrán una vigencia de 90 días a partir de la emisión de ello. Nuestras notas de crédito pueden ser usadas tanto en el website como en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
La devolución de mercancía no defectuosa como norma se acepta con aprobación de KENNETH COLE, asignándole un número de” CASO” que deberá constatar al momento de la devolución del producto.
Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de fabrica se deberá enviar una solicitud a peru@kennethcolelatino.com dentro 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a KENNETH COLEcon su embalaje original, etiquetas y accesorios originales y con su correspondiente número de “CASO” visible en el exterior del embalaje.


4.- CONFIDENCIALIDAD:


KENNETH COLE garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS:
Los precios están expresados en soles. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso, bajo total autonomía de KENNETH COLE.
KENNETH COLE asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, KENNETH COLE informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada de acuerdo al stock del producto requerido.

6.- HORARIOS DE ENTREGA:


KENNETH COLE realiza las entregas durante dias habiles. Los envios le deberan llegar al cliente en un tiempo aproximado de 5 a 7 dias habiles.
KENNETH COLE no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato habil.


7.- PAGOS:


El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido en su totalidad de compra realizado por el portal de KENNETH COLE. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa, Master Card, Diners, American Express, Pagoefectivo, PayPal o haciendo una transferencia bancaria a nuestras cuentas brindadas al momento de seleccionar metodo de pago.

De haber seleccionado transferencia bancaria, deberá enviar su comprobante de transferencia a peru@kennethcolelatino.com o al Whatsapp +51 920 536 918. Su pago será luego validado por uno de nuestros agentes. Una vez el pago haya sido validado, se le notificará por correo y la mercancía será enviada de acuerdo a los plazos señalados al momento de la compra.

8.- POLÍTICAS DEL PEDIDO:


El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono, correo electrónico y nombre del contacto.

KENNETH COLE se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.


9.- POLÍTICAS DE ENTREGA:

KENNETH COLE hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República del Perú.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles a 7 días hábiles, siendo el tiempo prorrogado, si en caso fuese el caso, será comunicado previo aviso al cliente.

10.- CANCELACIONES:

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, KENNETH COLE aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso enviando un correo a peru@kennethcolelatino.com . Un agente se contactará con usted para notificarle que su solicitud ha sido recibida y le pedirá que por favor proceda enviando la mercancía a nuestra tienda física.

El cliente siempre podrá ir a nuestra tienda física y realizar una devolución o cambio siempre y cuando presente la factura original y la mercancía este en el mismo estado en el que se le envió.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico peru@kennethcolelatino.com.


11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD:


Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: KENNETH COLE, No se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación peruana, el cual es mera responsabilidad del cliente y del banco titular de la tarjeta de crédito o debito.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro. Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito o débito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer un reclamo con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier situación.


12.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad. Así mismo a regirnos por la identidad reguladora (Indecopi) Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

13.- NO PREVISTOS:

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. Para cualquier duda el cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un correo a peru@kennethcolelatino.com


14. – LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:

La relación entre. KENNETH COLE creadora del sitio web y el USUARIO se regirá por la normativa peruana vigente y si el USUARIO entable una controversia, la misma será presentada exclusivamente ante Mecanismos alternativos de solución de conflictos o un Centro de Conciliación y Arbitraje acreditado por el Ministerio de justicia del Perú. En el caso en que. KENNETH COLE entable una controversia en contra de algún USUARIO, KENNETH COLEpodrá presentar la misma ante los mecanismos alternativos de solución de conflictos o un Centro de Conciliación y Arbitraje de la República del Perú, o en cualquier lugar en el que el USUARIO tenga negocios o bienes o cualquier lugar que convenga a los intereses de KENNETH COLE LATINO