Política de cambios y devoluciones

Estas políticas son válidas para el sitio web https://pe.kennethcolelatino.com/.
Al realizar una compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas detallados a continuación.

Recepción de la Mercancía

Es indispensable que, al momento de recibir el pedido, el cliente revise el estado del empaque y de la mercancía.
Cualquier irregularidad o daño visible deberá registrarse en el comprobante de entrega y comunicarse a KENNETH COLE en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, a través de los siguientes canales:

Importante: Si el paquete presenta daños visibles que puedan afectar el producto, deberá ser rechazado y se deberá notificar de inmediato a KENNETH COLE.

1. Devolución de Mercancía

El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo.
En caso de que el producto sea erróneo, defectuoso o incompleto, se deberá notificar a más tardar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con la recepción.

El cliente contará con un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto para presentar un reclamo por defectos de fabricación o fallas no atribuibles al mal uso.
Transcurrido este periodo, se considerará que el producto ha sido aceptado en conformidad.

Para presentar un reclamo, deberá contactarse mediante:

El cliente deberá incluir la factura de compra o número de orden del correo de confirmación.

Condiciones de Devolución

El producto deberá:

  • Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.

  • Conservar sus etiquetas originales y empaque correspondiente.

KENNETH COLE se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente señales de uso, manipulación inadecuada o daños ocasionados después de la entrega.

Las devoluciones podrán gestionarse directamente en nuestras tiendas físicas.
Para clientes en provincia, el cambio se realizará vía courier, y dependiendo del caso, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Limitaciones

  • No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción del cliente.

  • No se aceptan devoluciones ni cambios en productos adquiridos en promoción o con descuento.

  • Las notas de crédito emitidas en tiendas físicas solo podrán utilizarse en tiendas físicas KENNETH COLE, con una vigencia de 90 días calendario desde su emisión.

  • Para compras en línea, se podrá emitir una Gift Card digital por el valor correspondiente, válida exclusivamente en el sitio web oficial por 90 días calendario desde su emisión.

Devoluciones de Productos No Defectuosos

Las devoluciones de productos sin defecto podrán aceptarse únicamente con autorización previa de KENNETH COLE, quien asignará un número de CASO.
Este número deberá incluirse en el embalaje al devolver el producto.

Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente deberá enviar una solicitud a peru@kennethcolelatino.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Una vez asignado el número de “CASO”, el producto deberá enviarse con su embalaje original, etiquetas, accesorios completos y el número de “CASO” visible en el exterior del paquete.