Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

KENNETH COLE PERÚ aceptará cambios o devoluciones sin costo adicional en los siguientes casos:

  • Cuando el producto entregado sea diferente al solicitado.

  • Cuando el producto presente defectos o daños de fábrica.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a:
    📩 peru@kennethcolelatino.com

  2. Incluir la siguiente información:

    • Número de orden

    • Nombre con el que realizó la compra

    • Motivo de la solicitud

  3. Adjuntar:

    • Foto o copia de la factura

    • Imágenes del producto recibido donde se evidencie su estado

CONDICIONES GENERALES

  • El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 30 días calendario desde la entrega del producto.

  • El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, con:

    • Empaque original

    • Etiquetas

    • Accesorios completos

  • Es obligatorio presentar la factura original al momento de realizar el cambio o devolución.

MODALIDADES DE CAMBIO

1. A través de mensajería

  • El proceso será coordinado previamente con el cliente.

  • En caso de solicitudes gestionadas directamente por el cliente, se brindarán las indicaciones correspondientes.

2. En tienda física

  • El cliente podrá realizar el cambio o devolución directamente en tienda.

  • Deberá agendar previamente la fecha y hora de atención según indicación del equipo.

TIEMPOS DE CAMBIO

  • 2 a 3 días hábiles: Lima

  • 4 a 5 días hábiles: provincias

Estos tiempos aplican una vez aprobado el cambio.

RETIRO EN TIENDA

  • Los productos estarán disponibles para retiro durante un plazo de 4 días hábiles.

  • En caso de no ser retirados en ese tiempo, se notificará al cliente y se coordinará el envío a domicilio.

RESTRICCIONES

  • No se aceptan cambios en ropa interior.

  • No se aceptarán devoluciones en productos que presenten:

    • Señales de uso

    • Rayones, manchas o golpes

    • Alteraciones atribuibles al cliente

En casos donde el producto haya sido utilizado por un corto periodo, se realizará una evaluación para determinar si corresponde a un defecto de fábrica.

EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de revisión para validar su estado y determinar la procedencia del cambio o devolución.